Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos y servicios.
No. Puedes comprar en Madilyn Moda como invitado, sin registrarte, crear una cuenta ni utilizar una contraseña.
Sí. Todos los pedidos con entrega en España incluyen envío gratuito, independientemente del importe de la compra.
Sí. Disponemos de métodos de pago seguros y reconocidos, como Apple Pay, Google Pay o Shop Pay y tarjeta de crédit. Los pagos se procesan mediante conexiones cifradas y proveedores de pago certificados.
Madilyn Moda no almacena ni puede consultar los datos completos de tu tarjeta. Además, los métodos de pago disponibles cuentan con las correspondientes medidas de protección al comprador.
Tus datos personales se utilizan únicamente para gestionar tu pedido y de acuerdo con la normativa vigente sobre protección de datos.
En la selección de talla encontrarás una calculadora de tallas y nuestra guía de tallas, donde podrás consultar las equivalencias y medidas en centímetros. Para obtener una referencia más precisa, te recomendamos compararlas con una prenda que ya tengas y te quede bien.
Si la talla no es la adecuada, puedes solicitar una devolución dentro de nuestro plazo de 30 días. Solo tienes que contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto y te enviaremos las instrucciones correspondientes.
Dispones de 30 días para probarte las prendas tranquilamente en casa. Si no estás seguro entre dos tallas, también puedes pedir ambas y devolver la que no te quede bien.
El proceso es sencillo:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto e indica tu número de pedido.
- Te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.
- Cuando recibamos y revisemos tu devolución, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y recibirás una confirmación por correo electrónico.
Normalmente necesitamos entre 1 y 2 días laborables para preparar y procesar tu pedido. Después, el plazo de entrega habitual en España es de 6 a 8 días laborables.
Cuando el paquete salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para consultar el estado del envío.
Todos los precios incluyen el IVA correspondiente y los gastos de envío, por lo que no tendrás que pagar costes adicionales.
Puedes contactar con nuestro equipo mediante el formulario de contacto. Nuestro servicio es atendido por personas y no por chatbots, por lo que podemos revisar cada consulta de manera individual.
Intentamos responder lo antes posible, aunque en algunos casos la respuesta puede tardar hasta 24 horas. Podemos ayudarte con cualquier consulta relacionada con pedidos, entregas o devoluciones.